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Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 24 de junio de 2026 · Alfa Capital · San Lorenzo, Paraguay

1. Alcance

Esta política aplica a todos los servicios de asesoría financiera patrimonial contratados con Alfa Capital, con precios publicados en guaraníes (₲) en nuestro sitio web, incluyendo:

• Diagnóstico Alfa (₲ 395.000)
• Plan financiero personal integral (₲ 875.000)
• Cartera e inversiones (₲ 1.150.000)
• Consultoría corporativa (₲ 1.680.000)
• Auditoría de riesgos (₲ 780.000)
• Taller ejecutivo (₲ 460.000)

2. Consulta de orientación inicial

La primera consulta de orientación puede coordinarse sin compromiso de contratación. Si se agenda una reunión exploratoria sin costo, puede cancelarse sin penalización con al menos 24 horas hábiles de anticipación.

3. Cancelación de servicios pagos

• Más de 48 horas hábiles antes: reembolso del 100% o reprogramación sin costo.
• Entre 24 y 48 horas hábiles: reembolso del 50% o reprogramación con cargo del 25% del valor del servicio.
• Menos de 24 horas o inasistencia: no hay reembolso; se permite una reprogramación con cargo del 30%.

Horario hábil: lunes a viernes de 8:30 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00, conforme a nuestro horario de atención en San Lorenzo.

4. Servicios ya iniciados

Si la asesoría ya comenzó (primera sesión realizada, diagnóstico entregado o entregable parcial entregado), no procede reembolso total. Se evaluará caso a caso un reembolso parcial proporcional a sesiones o fases no utilizadas, descontando un 20% de gastos administrativos.

Para servicios con seguimiento trimestral (plan financiero personal, cartera e inversiones), el reembolso se calcula proporcionalmente a las revisiones no realizadas, con aviso de cancelación con al menos 15 días hábiles de anticipación.

5. Cancelación por Alfa Capital

Si Alfa Capital cancela un servicio por causas imputables a nosotros (indisponibilidad del consultor, fuerza mayor), ofreceremos reprogramación sin costo o reembolso íntegro del monto pagado por la sesión o fase afectada.

6. Procedimiento de solicitud

Para solicitar cancelación o reembolso, envíe un correo a barbarawright3441@digitalit.id con:

• Nombre completo y perfil o empresa
• Servicio contratado y monto pagado
• Fecha programada del servicio
• Motivo de la cancelación
• Comprobante de pago (si aplica)

Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 10 a 15 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo diferente.

7. Excepciones

No procede reembolso cuando:

• El cliente recibió íntegramente el servicio contratado y los entregables acordados.
• La cancelación se debe a incumplimiento del cliente (falta de información, documentación o colaboración necesaria para la asesoría).
• El cliente solicitó expresamente la ejecución inmediata del servicio renunciando al derecho de desistimiento.

8. Contacto